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打造白求恩精神為核心的醫院品牌形象

劉廣修

      白求恩是做人行醫的一代楷模，他畢生鑄就的毫不利己、專門利人的精神，深深鐫刻在中國人民心中。我們解放軍白求恩國際和平醫院，是白求恩親手創建、生活和戰斗過的老八路醫院。在周恩來總理的親切關懷下，我院先后于1975年和1976年建成了白求恩、柯棣華紀念館，兩館同時被列為全國首批百家愛國主義教育示范基地。197年，鄧小平為我院題詞“做白求恩式的革命者，做白求恩式的科學家”；1997年江澤民為我院題詞“繼承和發揚白求恩精神，全心全意為人民服務”。

作為白求恩精神的發祥地，我們深入開展“走進白求恩”主題實踐活動，全力打造溫馨和諧、優質高效、廉潔誠信的服務品牌，樹立無愧于白求恩傳人的社會和公眾形象，為醫院帶來了有形和無形、經濟和社會的雙重效益。近年來，醫院先后被中華醫院管理學會評為全國百姓放心示范醫院，被總部評為“十五”全軍先進醫院；2006年通過國家技術管理局質量認證，是全國唯一入選《中國認證認可年鑒》的優秀衛生事業單位。

一、           鑄牢精神支柱，奠定醫院品牌形象的思想根基

醫院歷屆領導班子深知，白求恩的名字和白求恩精神是醫院的無價之寶。無論形勢任務、社會環境和人們的思想觀念如何變化，院黨委都始終堅持做到“三個毫不動搖”：

1、白求恩精神是我院的“根”和“魂”，要毫不動搖地堅持。白求恩精神是我院特有的珍貴品牌和軟實力。醫院要發展，必須堅定不移地弘揚白求恩精神。針對目前部分年輕同志對白求恩知之較少的情況，醫院持續開展以光大白求恩精神為主題的“三個認知”教育，即全面了解白求恩與醫院建設發展關系的認知教育，緊緊把握白求恩精神時代內涵的認知教育和積極當好白求恩傳人的認知教育。在開展教育中，用科學發展觀做指導，與當代革命軍人核心價值觀教育相結合，大力營造學習白求恩的濃厚氣氛。每當執行急難險重任務和新同志來院工作，第一堂課就是請老同志講醫院光榮傳統和白求恩事跡，參觀白求恩、柯棣華紀念館和院史館；每逢白求恩逝世紀念日和院慶日，都要舉行“白求恩精神哺育我成長”報告會、演講會。白求恩對工作極端負責、對病人滿腔熱忱和對技術精益求精的精神，時刻凝聚著全體工作人員的心，形成了推動醫院科學發展、和諧發展的強大精神力量。

2、白求恩品牌是我院的形象標志，要毫不動搖地維護。為“白求恩”這塊牌子增光添彩，是我院一代代白求恩傳人的歷史使命。為適應時代要求，我們在全院大力倡導忠于職守、獻身醫學的愛崗敬業精神，毫不利己、專門利人的無私奉獻精神，救死扶傷、極端負責的人道主義精神，鉆研醫術、精益求精的開拓創新精神，團結互助、密切協作的集體主義精神，嚴守醫德、不謀私利的廉潔自律精神，尊重科學、堅持真理的嚴謹求實精神等7種革命精神，做到把白求恩精神一點一滴落實到具體行動上，使“白求恩”這塊牌子永遠閃光。

3、像白求恩那樣行醫是我院光榮傳統，要毫不動搖地延續。多年來，我院自覺遵循一種行為規范，就是照著白求恩的樣子做、踏著白求恩的足跡走。針對個別醫務人員中理想虛化、信念淡化、追求物化等問題，我們堅持抓好像白求恩那樣做人行醫的教育。提出了“全心全意、精益求精”的院訓，確定了涵蓋服務宗旨、專業技能、職業道德等在內的211字醫務人員執業誓詞。作為行為準則，要求各崗人員履行落實。同時，充分發揮楷模的導向作用，整理編寫了反映醫院各個時期47名英模人物先進事跡的《白求恩精神有傳人》報告文學集，總結103名優秀護士成長規律的《護士服務藝術》經驗談，印發全院學習。我們還抓住軍區黨委樹立院長侯艷寧為勤政廉政的好干部、號召全區向她學習的機會，在全院開展“兢兢業業為患者、干干凈凈做醫生”簽名承諾活動。使廣大醫務人員真正做到立身不忘做人之本，行醫不忘仁愛之心。◆◆◆◆◆

二、創新發展思路，打造內涵豐富的醫院品牌形象

白求恩精神的核心是全心全意為人民服務。要光大白求恩精神，就必須把著眼點放在解決百姓“看病難、看病貴”等突出問題上，全方位打造一切為病人著想、一切讓病人滿意的品牌形象，讓“白求恩醫院”的牌子不空掛。

1、在確保患者方便看病上下工夫，打造“溫馨醫院”品牌。我們堅持從優化就醫環境入手，為病人提供及時快捷、優質高效的醫療服務。一是構建功能齊全的診療環境。先后投入5億多元，用以改善就醫環境、更新設備和創新技術，實現了醫院環境生態化、內部布局舒適化、醫療過程數字化技術設備現代化，從醫療資源上保證了病人就醫。二是構建與地方聯動的服務環境。醫院與河北省100多個縣和70多個社區建立醫療聯合體，形成覆蓋城鄉各個層面的醫療網絡，實現了全天候、無縫隙、零距離的醫療服務。三是構建溫馨和諧的人文環境。先后推出87個便民服務項目，實行“一站式”診療服務，大大方便了病人就醫。

2、在確?；颊呖吹煤貌∩舷鹿し?，打造“優質醫院”品牌。我們始終把為患者看好病作為工作目標，一是堅持“看病第一”的導向。醫院擁有高學歷人才320多名，博士、碩士生導師40多名。我們引導他們處理好學術研究與臨床工作的關系，堅持博士碩士論本事，資歷學歷看能力，使大家把心思聚焦到做好本職工作上來，把才智聚力到解除病人疾苦上來。二是堅持“科技興醫”的導向。醫院始終把提升診療技術擺在核心位置來抓，“十五”以來，先后建起全國、全軍和軍區級專科技術中心23個，獲軍隊和省、部級科技進步獎126項，其中一等獎3項、二等獎15項。三是堅持“質量制勝”的導向。醫院注重質量管理，按照國際認證標準，將各個崗位、各個環節都納入到質量管理體系當中，并明確到人，形成了層層負責的“鏈式問責質量管理模式”。近年來，全院30多項醫療數、質量指標一直保持在歷史最高水平，病人滿意率達到98%以上。

3、在確?；颊呖吹闷鸩∩舷鹿し?，打造“誠信醫院”品牌。這些年來，我們始終堅持“寧可損失金錢、決不喪失信譽”的原則，千方百計減輕病人的負擔，使病人既看得好病又看得起病。一是在門診把好“三關”。即把好檢查關，規定不做重復、過于復雜而又無診斷意義的檢查；把好處方關，開藥一般不超過3~7天，允許病人只拿方不買藥；把好收治關，能在門診處置的就不收入院治療。二是在病房落實“五條措施”。即：實行單病種治療最高限價；能憑醫生手摸、耳聽、眼看診斷的，不用花錢多的高級儀器檢查；開發合理用藥軟件，慎用貴重藥；對用藥、銷售額前10位醫生進行警示，由院領導對其誡勉談話；對已確認的慢性病人，醫生提出經濟有效的治療方案，讓其出院治療。三是在全院信守“四項承諾”。即病人滿意是我們工作的標準；嚴格執行物價規定，讓患者明明白白看??；保證藥品質量，如發現假藥過期藥，10倍賠償；不以醫謀私，如有吃請、收禮、拿回扣者，賠償患者1萬元。廉醫誠信打造的醫院服務品牌贏得了病人信賴，盡管醫療市場競爭十分激烈，醫院每年門診量和住院人數仍以10%以上的幅度增長。

三、加大監控力度，保持醫院品牌形象的純潔性

以白求恩精神為內涵的服務品牌，是我院獨一無二的寶貴財富。面對當前復雜社會環境的沖擊，如何維護好、發展好這一品牌，是我們著力研究解決的一個課題。

1、建章立制，規范行為。我們制定了一整套教育管理制度，包括《科主任任期目標管理細則》、《高、中級專業技術干部任職目標管理細則》、《高學歷人員管理措施》和《廉潔行醫十不準規定》等。著眼臨床醫療需要，編寫頒發了包括政治、技術、文化、心理、語言、法學、道德等7個方面的醫務人員教育管理要點，在全院實行了掛牌服務和文明對話制度，全面推行“文明用語一百句”和“醫療服務忌語十二句”。完善的規章制度，起到了激勵向上、約束行為、端正風氣、完美形象的作用。

2、全程管控，多方監督。我們在全院實行了專家公示制度和治療用藥透明制度，公布出診醫務人員的技術專長、行醫格言，張貼各種檢查、藥品價格表；病人一入院就簽訂醫患協議書，發放當日診療用藥消費清單，建立多個收費查詢系統；使患者真正成為醫療消費的主人。我們還積極發揮醫療體系部隊和新聞單位的監督作用，定期召開由駐地34個單位的衛生處長、干休所長參加的座談會，聘請8家新聞單位的28名記者為醫療服務監督員，廣泛聽取來自社會、部隊官兵的意見和要求。全程、多方面的監督約束，比較自覺地管住了人、管住了事，在人民群眾中樹立起白求恩傳人形象。

3、賞罰分明，保持榮譽。去年，我們專門制作了“白求恩醫院建設貢獻獎”金牌，獎勵連續在醫院工作40年以上的老同志。我們每年都設立人才培養基金和科研獎勵基金，先后有18名醫務人員分別獲得5至50萬元的重獎。同時，依據各種醫療衛生法規，醫院相繼制定了《發生醫德醫風問題的處罰規定》和《實行一次申告待崗、辭退制度的意見》，對有損醫院服務品牌的人和事，實行一次申告待崗制度，決不姑息遷就。醫院賞罰嚴明的做法，在醫務人員中產生了極大震撼，有效維護了醫院品牌形象。